Så anmäler du en reklamation eller transportskada
En felaktig, trasig eller transportskadad produkt ska inte skickas tillbaka som en vanlig retur. Kontakta oss först, så hjälper vi dig med rätt felsökning och hantering.
Skicka med följande information
- Ordernummer.
- Artikelnummer eller produktnamn.
- En tydlig beskrivning av felet eller skadan.
- När problemet upptäcktes och hur produkten har använts eller installerats.
- Bilder på produkten, felet, emballaget och fraktetiketten när det är relevant.
Synlig transportskada
Om förpackningen är synligt skadad vid leveransen bör du rapportera skadan till transportören direkt och kontakta oss för vidare instruktioner. Fotografera både emballaget och produkten och spara allt förpackningsmaterial.
Dold transportskada
Kontrollera produkterna så snart som möjligt efter leveransen. Om skadan upptäcks först när du packar upp varan, kontakta oss snarast. En anmälan inom fem arbetsdagar gör det lättare att hantera ärendet mot transportören, men rekommendationen begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.
Innan produkten monteras
Kontrollera att rätt produkt har levererats och att den är hel innan installation eller montering påbörjas. Använd eller montera inte en produkt vidare om det riskerar att förvärra felet.
Vad händer sedan?
Vi bedömer ärendet och återkommer med felsökning eller instruktioner. Vid en godkänd reklamation hanteras kostnader för returfrakt och lämplig åtgärd av oss. Åtgärden kan exempelvis vara reparation, omleverans eller återbetalning beroende på situationen.
Skicka inte tillbaka produkten innan du fått instruktioner från kundsupport.