Så ångrar eller returnerar du ett köp
Som konsument har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt. Golvvärmebutiken erbjuder dessutom en frivillig returrätt upp till 30 dagar, med särskilda krav på varans och förpackningens skick.
1. Registrera returen
Meddela oss inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Ange namn, ordernummer samt vilka artiklar och antal du vill returnera. Det enklaste är att använda returregistreringen på vår webbplats.
2. Packa och skicka varan
- Skicka varan utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss.
- Packa varan noggrant och skicka den med en spårbar metod.
- Spara inlämningskvittot tills returen är färdigbehandlad.
- Skicka direkt till vår returadress – inte till ombud eller utlämningsställe.
Returadress:
Golvvärmebutiken Sverige AB
Svarvaregatan 16
302 50 Halmstad
Vem betalar returfrakten?
Vid ett vanligt ångrat köp bokar och betalar du returfrakten. Pall, långt gods och andra skrymmande produkter kan vara betydligt dyrare att returnera än vanliga paket. Kontrollera därför priset med transportören innan du skickar.
Vid ett fullständigt ångrat köp inom den lagstadgade ångerfristen återbetalas kostnaden för den billigaste standardleverans som var tillgänglig. Merkostnad för exempelvis Express återbetalas inte.
Frivillig retur mellan dag 15 och 30
Varan ska då vara oanvänd, omonterad, komplett, ren och oskadad. Originalförpackningen ska vara hel och i säljbart skick. Ursprungliga leveranskostnader återbetalas inte.
Om du beställt fel produkt
Returen och den nya beställningen hanteras separat. Registrera returen och lägg sedan en ny order på rätt produkt, så behöver den nya leveransen inte vänta på att returen kontrolleras.
Skicka inte en felaktig, trasig eller transportskadad vara som vanlig retur. Kontakta kundsupport först så att vi kan ge rätt instruktioner.